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歷峰集團產(chǎn)品損壞售后拒保
2024-02-27 14:04:43
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歷峰集團產(chǎn)品損壞售后拒保瑞士奢侈品集團歷峰集團搶占中國市場同時，卻無法為中國消費者提供相應的售后服務。記者近日接到消費者投訴稱，她海外購買的一塊6萬余元的積家表在三天內(nèi)出現(xiàn)皮表帶嚴重破損、偷停(動力充足下間歇停走)等問題，但在北京申請售后卻十分艱難。
大牌腕表動輒數(shù)萬甚至十幾萬、幾十萬元，但售后難維修是偶然現(xiàn)象還是“行業(yè)潛規(guī)則”？記者近日前往北京各大名表進行了調(diào)查。
在國貿(mào)商城和銀泰中心內(nèi)的泰格豪雅、寶珀、寶璣、萬寶龍、沛納海等多家名表，店員均表示CQ9電子官網(wǎng)，表類售后范圍僅包括表芯，至于表殼、表帶、表面等外觀零部件屬易損耗品，均不保修，消費者只能購買更換?！捌べ|(zhì)表帶一般壽命在兩年左右，水、汗、香水等液體都會加劇老化?！倍辔坏陠T介紹。同時，除寶珀表機芯保修期為四年、泰格豪雅店員承諾可延長至三年外，上述其他名表機芯保修時間均為兩年。積家、沛納海店員稱：“手工制作的機械表，如果一周慢3-5分鐘屬于正?，F(xiàn)象，在誤差允許范圍內(nèi)。出現(xiàn)故障也很正常，尤其是磕、碰或使用不當，容易損壞表芯，導致走時不準?！钡陠T解釋，因“個人使用不當”造成的走時不準不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要詳細鑒定后才能定責。熟悉國際腕表領域的業(yè)內(nèi)人士透露，同樣的質(zhì)量問題在海外售后則簡單得多，支持整機保修，包括更換表帶，以及經(jīng)鑒定非人為損壞下保修機芯。但國內(nèi)往往不保修表帶，損壞機芯送原廠鑒定的運費也不予無條件承擔，當鑒定屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問題時才予承擔運費。
專家：違反國內(nèi)三包政策“名表在售前強調(diào)復雜機芯與精湛工藝，售后服務卻無法跟上，不止影響到品牌在國內(nèi)的銷售情況，更重要的是對品牌長久以來建立的聲譽造成嚴重損害”，中國鐘表協(xié)會收藏委員會副主任汪孟晉表示，腕表表帶、表面和機芯是一個整體，店員稱只負責機芯，不負責外觀配件屬于強詞奪理，消費者可通過消協(xié)維權。中國鐘表協(xié)會相關負責人提醒，購買表類產(chǎn)品要仔細檢查質(zhì)量，并及時詢問品牌保修范圍和項目，避免權益受損。
北京市消費者協(xié)會工作人員對此表示，在國內(nèi)購表出現(xiàn)質(zhì)量問題但品牌拒絕保修，可攜帶表和保修單據(jù)等到消協(xié)來進行維權。不過，如果是在國外購表的情況，需要到中國消協(xié)申請維權。北京信杰律師事務所陳磊律師表示，表帶等外觀產(chǎn)品不予更換、維修已違反國內(nèi)三包政策。根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，鐘表整機三包有效期為一年，產(chǎn)品出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可換貨或修理。如果消費者主張其購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家有承擔證明產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題的義務。拖延時間、增加鑒定費用提高消費者維權門檻的做法不合法。
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