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萬表：以正品做保證以專業(yè)獲信任
2024-04-07 12:42:08
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萬表：以正品做保證以專業(yè)獲信任天貓、京東等電商巨頭相繼布局奢侈品細(xì)分市場、全球銷量最大的奢侈品品牌LV開放中國電商市場推出網(wǎng)購服務(wù)等，可以看出國人日益增長的奢侈品消費(fèi)能力，也彰顯了中國奢侈品市場發(fā)展的巨大商機(jī)。以中高端鐘表銷售為主的奢侈品電商萬表在今年雙十一當(dāng)天，僅天貓旗艦店開售前20分鐘即超過去年同期整日的業(yè)績，而京東旗艦店銷量同比增長5倍之多，萬表的平均客單價(jià)在6000元以上，由此可見，國人對于奢侈品具有強(qiáng)烈的需求并且具備強(qiáng)大的購買力。據(jù)《麥肯錫2017中國奢侈品研究報(bào)告》顯示：“至2025年，全球奢侈品市值將增加1萬億元人民幣，達(dá)到2.7萬億元人民幣。中國消費(fèi)者將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)主力軍，估計(jì)至2025年將“買下”44%的全球市場?！?/p>
鐘表作為一種具有特殊價(jià)值的奢侈商品，一直以來深受國人喜愛，但在電商崛起、萬表等垂直類奢侈品電商平臺(tái)出現(xiàn)之前，國人購買鐘表的途徑可謂是少之又少，而在電商興起的初期，鐘表類奢侈品由于價(jià)高且真?zhèn)坞y辨，大多數(shù)的消費(fèi)者還是選擇線下購買或者不遠(yuǎn)萬里到境外購買，即便如此，能購買到的品牌和款式也是極其有限。
萬表官網(wǎng)目前在售的手表品牌多達(dá)100多個(gè)，除了有百達(dá)翡麗、伯爵、江斯丹頓、亨利慕時(shí)、寶璣、積家、萬國、勞力士、歐米茄、卡地亞等大家耳熟能詳?shù)闹姳砥放疲€有如愛寶時(shí)、依百克、赫柏林、庫爾沃、愛羅、迪沃斯、莫勒、艾美達(dá)等歐洲優(yōu)秀的獨(dú)立制表品牌，萬表每年都會(huì)派出團(tuán)隊(duì)出訪瑞士巴塞爾鐘表展等國際鐘表展會(huì)，向全球探尋更多優(yōu)質(zhì)的手表品牌，最大化的豐富商品庫。近兩年，菲拉格慕、康斯登、榮漢斯、諾美納、豪朗時(shí)、PILO & CO GENEVE、DVH、艾沛勒、世紀(jì)表等品牌也相繼與萬表達(dá)成合作。今年十一月，萬表從名表垂直電商平臺(tái)全面升級為全球手表生態(tài)開放平臺(tái)，在未來，將會(huì)有更多的鐘表品牌加入，消費(fèi)者在萬表平臺(tái)也將能有更多的消費(fèi)選擇。
現(xiàn)如今，消費(fèi)者在線上購買奢侈品已經(jīng)不是什么新鮮事，在萬表，線上售出單價(jià)最高的一筆訂單是價(jià)值100萬+的百達(dá)翡麗機(jī)械男表，這也許對于其他電商平臺(tái)不可思議，但是在每月都有高額訂單產(chǎn)生的萬表，并不稀奇。早在消費(fèi)者對網(wǎng)購奢侈品還不那么信任的2013年，萬表就成功售出了價(jià)值73萬元的機(jī)械表。在問及為什么消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上購買上百萬的手表時(shí)，萬表運(yùn)營總監(jiān)表示，其實(shí)并不復(fù)雜，萬表的厚道、真誠，那些高端客戶是可以感受得到的，萬表以正品和專業(yè)獲得消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者的口碑傳播，就是對萬表最好的支持。近些年，為了增強(qiáng)萬表在消費(fèi)者心中的信任感，萬表在客戶體驗(yàn)上也作了很多的努力和嘗試。
今年5月，國內(nèi)首家線下全球名表體驗(yàn)中心在廣州開業(yè)，萬表以電商+名表體驗(yàn)中心的新零售方式，從單一的線上零售向新消費(fèi)升級轉(zhuǎn)變。名表體驗(yàn)中心以促進(jìn)客戶體驗(yàn)為主，其次才是兼顧銷售，對于大部分鐘表消費(fèi)者而言，產(chǎn)品線驗(yàn)是非常重要且迫切的需求，萬表通過名表體驗(yàn)中心，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶之間的黏性，更增強(qiáng)了客戶對萬表的信任感。艾沛勒香港市場部主任Maggie Chan曾表示，艾沛勒作為一個(gè)傳統(tǒng)的百年瑞士腕表品牌，在進(jìn)入中國市場，其實(shí)會(huì)相對比較謹(jǐn)慎。萬表的線下全球名表體驗(yàn)中心，能補(bǔ)充腕表佩戴的真實(shí)體驗(yàn)，線上結(jié)合線下全方位的購買方式，對品牌起到很有利的幫助。
除此之外，萬表還擁有專業(yè)的售后維修團(tuán)隊(duì)，今年，萬表聯(lián)合全國各地最專業(yè)的鐘表維修商家，建立了全國鐘表維修保養(yǎng)誠信聯(lián)盟——萬表名匠，為消費(fèi)者提供技術(shù)可靠、價(jià)格透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鐘表維修服務(wù)，目前，包括廣誠表行、美達(dá)名表鐘表珠寶維修服務(wù)中心、 高斌鐘表4S店、吉林大有鐘表、哈爾濱天宇鐘表有限公司、福建盛時(shí)表行連鎖等300多家國內(nèi)優(yōu)秀鐘表維修企業(yè)及商家已成為萬表名匠全國鐘表維修誠信聯(lián)盟成員單位，預(yù)計(jì)到2018年萬表名匠的簽約商家將會(huì)達(dá)到2000家，覆蓋全國所有地級以上城市，共同為全國的鐘表消費(fèi)者提供高品質(zhì)的鐘表保養(yǎng)維修服務(wù)，徹底解決鐘表消費(fèi)者“修表難”的后顧之憂。
以客戶為中心，是萬表堅(jiān)定不移的發(fā)展戰(zhàn)略，正直、開放、創(chuàng)新、卓越是萬表始終堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，正品和專業(yè)是萬表創(chuàng)立的基石，在未來，萬表也將會(huì)在開放平臺(tái)的新商業(yè)模式下，以正品和專業(yè)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)及體驗(yàn)CQ9電子游戲。
