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淘寶買(mǎi)“浪琴正品”表到貨是其他品牌 該手表仍未下架
2024-04-20 22:00:29
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淘寶買(mǎi)“浪琴正品”表到貨是其他品牌 該手表仍未下架他下單的是“浪琴正品”，淘寶頁(yè)面承諾“假一賠十”，下單前還再三確認(rèn)就是“浪琴正品”，收到的卻是“洛森”手表。在商家承認(rèn)“不是浪琴”后，王先生向商家和淘寶平臺(tái)提出“假一賠十”的要求，商家竟然說(shuō)“假一賠億”，但拒絕賠償。淘寶客服表示，平臺(tái)沒(méi)有權(quán)限要求商家假一賠十。
2月25日，家住陜西省澄城縣的王先生逛淘寶時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家名為“瑞士名表萬(wàn)象城店”的商家在售賣(mài)“瑞士浪琴正品”手表。王先生說(shuō)，他看到這個(gè)手表挺漂亮，價(jià)格不到4000元，就很動(dòng)心，隨即和商家溝通，再三詢(xún)問(wèn)是否是“浪琴正品”，商家承諾的確為浪琴正品，他才安心下單了。
2月27日，手表到貨，王先生打開(kāi)表盒，大吃一驚，“根本不是浪琴，標(biāo)志都不對(duì)。”王先生說(shuō)，浪琴的標(biāo)志上的字母是“LONGINES”，而他收到的是“LOSENGS”標(biāo)志的手表，兩個(gè)品牌的標(biāo)志不一樣，王先生覺(jué)得自己上當(dāng)了，“我打電話咨詢(xún)了浪琴官方售后，他們說(shuō)這款手表不是浪琴，和浪琴?zèng)]啥關(guān)系?！?/p>
王先生收到手表之后，再次和賣(mài)家確認(rèn)，詢(xún)問(wèn)這是不是浪琴手表，商家還堅(jiān)持說(shuō)是浪琴旗下的手表，不承認(rèn)賣(mài)的是非浪琴品牌。
3月2日，華商報(bào)記者見(jiàn)到了王先生，他帶著自己從淘寶購(gòu)買(mǎi)的手表，記者看到，手表表盤(pán)上的字母是“LOSENGS”，的確不是浪琴手表的標(biāo)志上的“LONGINES”。
“我查詢(xún)過(guò)了，這個(gè)手表是洛森手表，不是浪琴，和浪琴根本沒(méi)關(guān)系?！蓖跸壬f(shuō)，自己先后詢(xún)問(wèn)了浪琴和洛森的售后，雙方均表示，這是完全不同的品牌，沒(méi)有什么關(guān)系。
華商報(bào)記者看到了王先生與“瑞士名表萬(wàn)象城店”客服的聊天記錄，王先生在購(gòu)買(mǎi)前詢(xún)問(wèn)客服：“沖著你們的承諾，浪琴正品假一賠十，想買(mǎi)一塊送給外甥?！笨头貜?fù)：“直接拍下，順豐包郵?！蓖跸壬鷨?wèn)：“頁(yè)面承諾假一賠十，萬(wàn)一戴上有問(wèn)題怎么辦？”賣(mài)家回復(fù)：“正常佩戴十年沒(méi)問(wèn)題，質(zhì)量有保障?！?/p>
2月27日，王先生收到手表，發(fā)現(xiàn)不是浪琴手表，詢(xún)問(wèn)店方是否發(fā)錯(cuò)貨了，到底是什么手表？店方回復(fù)：“瑞士LOSENGS品牌手表?！蓖跸壬?xún)問(wèn)：“到底是不是浪琴手表？”賣(mài)家回復(fù)：“旗下的?！?/p>
“我看賣(mài)家拒不承認(rèn)自己賣(mài)的是假浪琴手表，就向淘寶官方客服投訴了。”王先生說(shuō)，自己通過(guò)淘寶售后向官方客服投訴“瑞士名表萬(wàn)象城店”賣(mài)假表。淘寶官方客服表示，要投訴售賣(mài)假貨，必須提供商家售賣(mài)假貨的憑證，比如，具備相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒（盜版）品牌的鑒定報(bào)告、商家旺旺明確承認(rèn)商品是假貨的聊天記錄等。
根據(jù)淘寶客服的要求，王先生再次通過(guò)旺旺與賣(mài)家溝通，王先生稱(chēng)自己已經(jīng)詢(xún)問(wèn)過(guò)浪琴售后，他們明確表示和洛森品牌沒(méi)有關(guān)系，是兩個(gè)品牌。隨后，賣(mài)家通過(guò)旺旺承認(rèn)：自己賣(mài)給王先生的手表“不是浪琴”。
華商報(bào)記者看到，在王先生與賣(mài)家的旺旺聊天記錄里，王先生問(wèn)：“你賣(mài)給我的手表是浪琴的子品牌嗎？也是浪琴正品嗎？”“瑞士名表萬(wàn)象城”店客服“白云”回答：“不是浪琴。是瑞士LOSENGS品牌。”
王先生說(shuō)，現(xiàn)在他有確切證據(jù)，證明根本不是浪琴正品，就要求賣(mài)家按照在頁(yè)面打出的“浪琴正品 假一賠十”承諾，給他賠償。但是，賣(mài)家根本不理會(huì)、不兌現(xiàn)。
“我對(duì)賣(mài)家提出假一賠十的要求，賣(mài)家回復(fù)說(shuō)，若是不喜歡手表可以換。我要求他們履行承諾假一賠十，他們就耍賴(lài)，說(shuō)自己寄的就是圖片上的手表，沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨，還說(shuō)，假一賠億，沒(méi)發(fā)錯(cuò)貨?！蓖跸壬f(shuō)，賣(mài)家如此處理問(wèn)題的態(tài)度讓自己很生氣。
無(wú)奈之下，王先生再次向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)“假一賠十”，并拿出了賣(mài)家旺旺親自承認(rèn)不是浪琴的證據(jù)。對(duì)此，淘寶平臺(tái)的處理方式，讓王先生覺(jué)得很可笑，“他們先是給賠償了100元，我拒絕這樣的處理方式。他們又給我說(shuō)，調(diào)查的情況是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了。我又拿出來(lái)賣(mài)家拒不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨的聊天記錄，淘寶客服就不再理我了?！蓖跸壬f(shuō)。
3月2日，王先生和華商報(bào)記者撥打了淘寶平臺(tái)提供的商家電話，淘寶平臺(tái)披露的會(huì)員認(rèn)證信息為，賣(mài)家真實(shí)姓名為陳××，電線，地址：上海市浦東新區(qū)高科東路。記者撥打此電話，顯示為關(guān)機(jī)狀態(tài)。
隨后王先生和記者撥打了淘寶平臺(tái)的客服電話，問(wèn)及此事的處理結(jié)果，淘寶平臺(tái)客服回復(fù)說(shuō)，平臺(tái)記錄顯示王先生的這件事情已經(jīng)處理結(jié)束了。處理的結(jié)果就是，淘寶平臺(tái)已經(jīng)知道了這件事，給王先生100元賠償，但是沒(méi)有權(quán)限讓商家假一賠十?？头f(shuō)：“淘寶平臺(tái)對(duì)假貨是零容忍的，確實(shí)查詢(xún)到王先生的訂單問(wèn)題，專(zhuān)屬客服已經(jīng)處理完成了。建議王先生可以發(fā)起退款。把商家的情況核實(shí)，上傳到系統(tǒng)，對(duì)商家嚴(yán)肅處理。但是沒(méi)有權(quán)限強(qiáng)制要求商家假一賠十。”
3月8日，華商報(bào)記者瀏覽淘寶平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，這款手表依然在售賣(mài)，“瑞士名表萬(wàn)象城店”也在正常經(jīng)營(yíng)，只是之前標(biāo)注的“浪琴正品假一賠十”的承諾沒(méi)有了。
華商報(bào)記者把這條手表的鏈接發(fā)給賣(mài)家，詢(xún)問(wèn)這款手表是否為“浪琴正品”。商家回復(fù)稱(chēng)：“這款是浪琴系列瑞士名表?！庇浾邌?wèn)：“和浪琴有關(guān)系嗎？”商家回答：“是系列品牌?！庇浾邌?wèn)：“系列品牌是啥意思？”商家回答：“就是浪琴旗下的手表?！?/p>
隨后，記者聯(lián)系到天貓浪琴官方旗艦店，詢(xún)問(wèn)LOSENGS手表是否屬于浪琴手表的系列，浪琴官方旗艦店回復(fù)：“不是浪琴品牌，與浪琴品牌無(wú)關(guān)。”
華商報(bào)記者瀏覽淘寶平臺(tái)，搜索“浪琴手表”，出現(xiàn)了數(shù)百條鏈接，記者發(fā)現(xiàn)，除了天貓浪琴官方旗艦店的手表單塊價(jià)格在上萬(wàn)元以外，還出現(xiàn)了多條鏈接，從1000多元到3000多元不等CQ9電子。其中，圖片是LOSENGS品牌，卻標(biāo)注為“浪琴正品”的也不在少數(shù)，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)此款手表是否為浪琴正品時(shí)，得到的答復(fù)均為“是浪琴正品”。
“淘寶這么大一個(gè)平臺(tái)，卻眼睜睜看著商家賣(mài)假表，不下架，不賠償，不理會(huì)，淘寶平臺(tái)這樣的做法真讓人寒心?！蓖跸壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。
針對(duì)此事，陜西稼軒律師事務(wù)所律師王舒分析說(shuō)，本案涉及欺詐消費(fèi)者?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益?！罚ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)《消法》）第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)?！?/p>
欺詐是指故意隱瞞真實(shí)情況或者故意告知對(duì)方虛假的情況，欺騙對(duì)方，誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤的意思表示而與之訂立合同，故意是構(gòu)成欺詐的要件。經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品過(guò)程中，銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品的，屬于欺詐消費(fèi)者行為。本案中，淘寶商家在宣傳頁(yè)面以及與王先生對(duì)話過(guò)程中始終堅(jiān)持其出售的是“浪琴正品”，事實(shí)上出售的手表與浪琴無(wú)關(guān)，就屬于欺詐消費(fèi)者行為。
王先生因購(gòu)買(mǎi)假表受到的財(cái)產(chǎn)損害可向商家追償。一方面，根據(jù)《消法》第五十二條規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)全額退款，如果給王先生造成損失還應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)的損失；另一方面，根據(jù)《消法》第五十五條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”假一賠十，只是商家單方承諾，其不履行，消費(fèi)者只能通過(guò)訴訟等手段追索。
《消法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”本案中，王先生具有要求淘寶平臺(tái)提供商家的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的權(quán)利，若淘寶平臺(tái)未能提供，那么王先生也可以向淘寶平臺(tái)要求賠償。 華商報(bào)3·15報(bào)道組
