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被投訴誘導(dǎo)消費(fèi)、內(nèi)容擦邊兒童智能手表能否安全又智能?

2024-04-23 00:39:39
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  被投訴誘導(dǎo)消費(fèi)、內(nèi)容擦邊兒童智能手表能否安全又智能?可以實(shí)時(shí)定位、視頻通話、社群互動(dòng)……擁有多種功能的兒童智能手表成了小朋友社交的“硬通貨”。但隨著兒童智能手表市場的擴(kuò)大,產(chǎn)品品牌、功能越來越多,相關(guān)亂象和家長的擔(dān)憂也隨之而來。有家長投訴說自己的孩子在手表內(nèi)置的學(xué)習(xí)App內(nèi)充值了千余元游戲,也有家長發(fā)現(xiàn)孩子的手表收到了擦邊內(nèi)容,投訴手表的審核機(jī)制不嚴(yán)格。

  兒童手表大多與家長的手機(jī)賬號進(jìn)行綁定,盡管部分支付軟件可以設(shè)置每日限額,但在家長們不知情時(shí)發(fā)生消費(fèi)的情形也并不少見。多名家長在黑貓平臺(tái)投訴,孩子在兒童智能手表上明明沒有開啟免密支付,也不知道支付密碼,但卻從家長的手機(jī)端查到了扣款信息。

  “小孩在米兔兒童電話手表里下載了一個(gè)夢想莊園軟件,扣款了199元,商品名稱是語文數(shù)學(xué)課程年會(huì)員,但其實(shí)就是游戲?!睆埮客对V說自己對扣款并不知情,看到賬單后很奇怪,便找客服進(jìn)行退款。而此前,小天才電話手表因?yàn)轭愃频脑蛞严录馨ㄖ恢粚W(xué)園、夢想莊園、兜兜龍同步學(xué)等游戲類App,但市面上仍有其他品牌的手表安裝了類似的App。

  還有些兒童智能電話手表的游戲會(huì)設(shè)計(jì)得比較隱蔽,并不會(huì)在首頁展示,而是在App的下一級菜單內(nèi)。部分游戲只有熟悉手表操作的孩童才能找到,一位十歲的小朋友展示了她玩游戲的方法:從好友圈動(dòng)態(tài)中找到好友轉(zhuǎn)發(fā)過的游戲鏈接,點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以找到已經(jīng)下架的游戲。她還關(guān)注了許多“破解博主”,這些博主的主頁都是一些輸入字符破解兒童手表游戲的教程,也有許多孩童會(huì)攀比手表內(nèi)的個(gè)人積分,還會(huì)進(jìn)行買賣積分等交易。

  而有些電話手表內(nèi)的第三方App還會(huì)出現(xiàn)“重復(fù)扣費(fèi)”的情況,劉女士就反映電話手表中的聽書App不能和手機(jī)共用Vip賬號,她詢問客服后得知:手機(jī)只能和平板互通賬號,手表、詞典筆和學(xué)習(xí)機(jī)則需要另外充值,劉女士對此并不認(rèn)可:“明明播放記錄都是互通的,不管什么設(shè)備都能看到CQ9電子官網(wǎng),為什么跨設(shè)備還要額外收費(fèi)?”

  上海的熊女士也質(zhì)疑兒童手表的內(nèi)置軟件存在誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑,比如表盤背景設(shè)置。她提到自己有次正拉著孩子的手逛公園,結(jié)果顯示手機(jī)收到了一條信息,是孩子發(fā)來的,打開后卻是一條系統(tǒng)推送購買表盤的消息?!昂髞砑彝ト毫睦镉职l(fā)了個(gè)‘愛你’和哭泣的表情,我還以為是小孩發(fā)的,結(jié)果小孩說不是他,這樣借孩子的用戶名推送消息會(huì)讓我誤以為是孩子發(fā)的”,熊女士對此表示不理解。

  記者在上海多家購物中心都看到有兒童智能手表的展臺(tái),銷售員表示,兒童手表價(jià)格區(qū)間跨度比較大,從百元到幾千元都有。定位都比較智能,不僅可以定位、接打電話,還可以和手機(jī)一樣下載各種第三方應(yīng)用,但由于商場展示的機(jī)器未安裝SIM卡,一些應(yīng)用無法展示,裝卡后可以連接手機(jī)下載。

  而市面上尤其是網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)中,還有很多不知名品牌標(biāo)價(jià)僅為幾十元的電話手表,且銷量也比較可觀。其中大部分手表可以設(shè)置孩子的年齡,年齡越大,可供選擇的應(yīng)用越多,但手表內(nèi)的內(nèi)容是否真的“適齡”?許多家長對此并不放心。

  有些手表的版本較老,過濾系統(tǒng)和隱私系統(tǒng)做得不完善,使用中確實(shí)會(huì)出現(xiàn)不適宜兒童的內(nèi)容。李女士就曾發(fā)現(xiàn)自己孩子的手表軟件的智能對話功能可以播放網(wǎng)文小說,她感到驚訝又有些生氣,認(rèn)為手表作為一款兒童產(chǎn)品,需要有適齡的內(nèi)容,應(yīng)該做好相關(guān)審核和過濾,最終她撥打了12345投訴這個(gè)問題,并選擇退貨。

  尤先生也遇到過類似的情況,他曾不小心通過手機(jī)客戶端App微聊功能向兒童手表傳遞了不雅圖片。在反思自己行為的同時(shí),尤先生也覺得疑惑:“為什么針對兒童的手表沒有對發(fā)送內(nèi)容的尺度進(jìn)行管控?”

  尤先生向市場監(jiān)管局和市民熱線提交了相應(yīng)的投訴,雖然他現(xiàn)在已經(jīng)不再讓孩子使用智能手表了,但他仍希望兒童智能手表能在內(nèi)容審核方面更加嚴(yán)謹(jǐn),有一個(gè)統(tǒng)一、安全、合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn),尤其是針對圖片方面,“要不然很容易會(huì)被不法分子利用,給孩子發(fā)送不適的圖片信息”。

  據(jù)中國產(chǎn)業(yè)研究院《2022-2027年中國兒童智能手表行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測研究報(bào)告》,目前中國5歲-12歲的兒童數(shù)量約為1.7億,智能兒童手表的市場普及率約為30%,基本上每3個(gè)孩子當(dāng)中,就有1個(gè)孩子有電話手表。

  但江蘇省消保委曾發(fā)布《兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》指出:兒童智能手表消費(fèi)領(lǐng)域存在質(zhì)量參差不齊,部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳,售后維修難;信息安全隱患;部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費(fèi),誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi);平臺(tái)監(jiān)管不到位,部分內(nèi)置游戲血腥暴力、漫畫等問題。面對如此大的用戶規(guī)模,平臺(tái)和生產(chǎn)廠商的責(zé)任也越來越重。

  目前,《兒童智能手表個(gè)人信息和權(quán)益保護(hù)指南》已于2024年3月11日正式實(shí)施,針對兒童智能手表生產(chǎn)者,在告知同意與權(quán)利保障、監(jiān)護(hù)人控制、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容安全等方面希望能促成行業(yè)遵守統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和模式。

  網(wǎng)信部門及其他有關(guān)部門也在加強(qiáng)對教育智能設(shè)備網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作的監(jiān)督檢查。3月15日,中央網(wǎng)信辦部署2024年“清朗”行動(dòng),在未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)方面,提出要嚴(yán)管兒童智能設(shè)備信息內(nèi)容安全,防范未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷,對問題突出平臺(tái)、機(jī)構(gòu)和賬號從嚴(yán)采取處置處罰措施。

  此外,家長在購買產(chǎn)品時(shí)也要詳細(xì)閱讀使用規(guī)則和相關(guān)應(yīng)用,關(guān)閉不必需的應(yīng)用。在購買兒童智能手表前,也可以做一些“購買功課”,仔細(xì)辨別產(chǎn)品是否有電子產(chǎn)品3C標(biāo)識(shí)、入網(wǎng)證、型號核準(zhǔn)等資質(zhì),通過官方正規(guī)渠道購買有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)產(chǎn)品。

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